Leistungen – häufig gefragt
Ihre Themen im Fokus
- Welche Leistungen bietet Virtuelloffice.de?
Von Hard- & Software über Hilfe & Support bis zu Virtuell Office, Datensicherung, Beratung und Schulungen. - Gibt es Vor-Ort- und Remote-Services?
Ja. Wir arbeiten bedarfsgerecht remote oder vor Ort – transparent abgestimmt. - Wie läuft ein typisches Projekt ab?
Klarer Ablauf mit Analyse, Umsetzung und Abnahme. Auf Wunsch mit SLA.
Schnell einsteigen
Suchen Sie Details zu einzelnen Leistungen? Hier finden Sie vertiefende Infos, Beispiele und Pakete.
- Ist eine Erstberatung möglich?
Kostenloses 20‑Minuten-Erstgespräch – online oder telefonisch. - Individuelle Angebote?
Ja, wir kalkulieren passgenau nach Bedarf.
Reaktionszeiten & Erreichbarkeit
- Wie schnell reagieren Sie?
Im Standard werktags innerhalb von 4 Std.; mit SLA ab 1 Std. verfügbar. - Wie erreiche ich den Support?
Ticket, Telefon oder E‑Mail – alle Kanäle führen in denselben Prozess.
Prioritäten & Notfälle
- Wie priorisieren Sie Störungen?
Nach Auswirkung und Dringlichkeit (P1–P4) – transparent im Ticket. - Notfallhilfe?
Ja, inkl. Rufbereitschaft nach Vereinbarung.
Sicherheit & rechtliche Basis
- Wo liegen die Daten?
Ausschließlich in deutschen Rechenzentren. - Erfüllen Ihre Lösungen die DSGVO?
Ja. Technische und organisatorische Maßnahmen sind dokumentiert. - AVV & TOMs?
Erhalten Sie auf Anfrage. Details in unserer Datenschutz-Erklärung.
Infrastruktur & Betrieb
- Eigenes Rechenzentrum?
Ja – redundant ausgelegt, 24/7 überwacht. - Backups & Recovery?
Täglich, mit regelmäßigen Wiederherstellungstests.
Kompatibilität & Tools
- Kompatibel mit bestehender IT?
Ja, wir integrieren Windows, macOS und gängige Netzwerke. - Welche Tools nutzen Sie?
Monitoring, Ticketing, Remote-Support – transparent für Kunden.
Preise & Modelle
- Wie erfolgt die Abrechnung?
Projektbasiert, nach Aufwand oder als Paket/Flatrate. - Gibt es Mindestlaufzeiten?
Bei Services/SLAs üblich; projektbezogen flexibel.
Verträge & Kündigung
- Wie kündige ich?
Schriftlich per E‑Mail ausreichend, Fristen laut Vertrag. - Transparente Angebote?
Ja, mit klaren Leistungsbeschreibungen.
Buchung & Verfügbarkeit
- Wie buche ich einen Termin?
Einfach online im Buchungstool – Bestätigung per E‑Mail. - Wie kurzfristig sind Slots frei?
Oft innerhalb von 24–48 Std.; Notfallhilfe nach Vereinbarung.
Nicht fündig geworden?
Wir helfen gern persönlich weiter. Schildern Sie kurz Ihr Anliegen – wir melden uns schnell.
- Antwort innerhalb eines Werktags
- Unverbindliche Erstberatung möglich
Direkte Wege:
- E‑Mail: info@virtuelloffice.de
- Telefon: 01525‑8485860