IT-Hilfe & Support – Remote und vor Ort

Soforthilfe für Ihre IT

Remote in Minuten, vor Ort nach Bedarf. Klare SLAs, schneller Helpdesk – wir halten Ihre IT am Laufen.

Support-Kanäle

So erreichen Sie uns – schnell und unkompliziert:

Telefon: Für dringende Fälle und schnelle Klärung.
E-Mail: Für ausführliche Beschreibungen und Anhänge.
Ticket-System: Nachverfolgbar, transparent, strukturiert.
Fernwartung: Sichere Remote-Unterstützung in Minuten.

Wir bestätigen Ihren Eingang und priorisieren Ihr Anliegen nach Auswirkung und Dringlichkeit.

Leistungsportfolio

Wir kümmern uns um alle Anfragen rund um Ihren IT-Betrieb:

Incidents (Störungen): Ausfälle, Performance-Probleme, Fehlerbehebung.
Service Requests: Benutzer, Rechte, Softwareinstallationen, Freigaben.
Changes: Geplante Änderungen und Rollouts nach Best Practice.
Patch-Management: Betriebssysteme und Anwendungen aktuell halten.
Proaktives Monitoring: Frühwarnungen statt Ausfälle.
On-/Offboarding: Benutzer, Geräte, Policies – sauber und sicher.

SLAs & Erreichbarkeit

Verlässliche Reaktionszeiten – vertraglich vereinbar:

P1 kritisch: Geschäftsbetrieb steht – Reaktion i. d. R. innerhalb 15–30 Min (Remote), Vor-Ort nach Absprache.
P2 hoch: Viele Nutzer betroffen – Reaktion i. d. R. innerhalb 2 Std.
P3 mittel: Einzelplatz – Reaktion i. d. R. am selben Werktag.
P4 gering: Serviceanfrage/How-To – innerhalb 1–2 Werktagen.

Erreichbarkeit: Werktags; erweiterte Zeiten und 24/7 nach Servicevertrag. Eskalation über definierten Bereitschaftskanal.

Notfallhilfe

Wenn jede Minute zählt: Wir priorisieren P1-Vorfälle sofort. Remote-Start nach Vereinbarung innerhalb von 15–30 Minuten möglich. Wir koordinieren bei Bedarf Partner und Hardware – bis zur Wiederherstellung.

Unser Supportprozess

So lösen wir Ihr Anliegen effizient:

Meldung: Kanal wählen und kurz schildern.
Qualifizierung: Priorität und Umfang klären.
Remote-Diagnose: Sicher verbinden, Ursache finden.
Lösung/Workaround: Schnell stabilisieren, dann nachhaltig beheben.
Dokumentation: Ticket-Notizen und Wissensdatenbank.
Review: Feedback, Lessons Learned, Vorbeugung.

IT-Supportprozess als vereinfachtes Diagramm

Tools & Transparenz

Transparenz ist unser Standard: Sie erhalten Zugriff auf Ticket-Historie, Dokumentation und – falls vereinbart – Monitoring-Dashboards. Fernwartung läuft verschlüsselt und protokolliert.

Preise & Verträge

Fair und transparent:

Remote-Paket 1h: 89 € (für schnelle Hilfe).
Stundenkontingente: Planbar mit reduziertem Stundensatz.
Serviceverträge: Fixe SLAs, priorisierte Bearbeitung, erweiterte Zeiten.

Gerne senden wir Ihnen eine detaillierte Preisliste und beraten zu passenden Modellen.

Support anfordern

Bereit, das Problem zu lösen? Unser Team ist für Sie da – schnell, verbindlich, kompetent. Für Notfälle rufen Sie uns bitte an und melden zusätzlich ein Ticket, damit wir priorisieren können.